Día de San Valentín; Es un momento de amor, lealtad, un vago sentimiento de culpa y la esperanza de que pequeños gestos inyecten chispa en una relación a largo plazo.

Ahora, no estamos hablando de tu pareja. Estamos hablando de marcas.

A mediados de febrero es la temporada alta para los correos electrónicos de empresas con las que alguna vez hizo negocios. Pero no sirve de nada tratar de atraer a los clientes (o su otra mitad) solo un día del año. Lograr que tus clientes te amen, y traducir eso en ventas, es una tarea de todo el año.

La forma en que compramos está cambiando. Las marcas directas al consumidor están aumentando en popularidad y cada vez más personas utilizan los servicios de suscripción para productos cotidianos. La opción más conveniente (la conveniencia es uno de los mayores impulsores de la lealtad) a menudo ya no es la gran calle, gran nombre, marcas ampliamente conocidas. Para bien o para mal, Amazon tiene un papel en esta desprioritización de productos de renombre, incluso aventurándose en la fabricación de sus propios productos de marca ligera.

Según la investigación de Foresight Factory, el 17% de los consumidores estaría contento de que un asistente de hogar inteligente realice automáticamente las compras básicas del hogar para ellos. También predicen que para 2025, el 11% de los consumidores globales dependerán de algoritmos para elegir y cambiar automáticamente los productos financieros en su nombre.

Claramente es hora de que todos mejoren su juego. Así que echemos un vistazo a los métodos que funcionan para las marcas en 2020.

1. Escasez gestionada

Ediciones limitadas, acceso solo por invitación e incluso el famoso ‘pasillo medio’ en Lidl. Estas son todas las formas de generar “escasez administrada”, donde los clientes tienen que entrar rápidamente o perderse.

Ya sea que desee las últimas Nikes o una lavadora a presión a mitad de precio, esta estrategia significa que está ofreciendo algo único y de valor democrático a sus clientes.

Esta estrategia puede ser excelente para crear rumores y relaciones públicas positivas. El SKIM de Kim Kardashian es un gran ejemplo: tiradas limitadas, pequeñas cantidades de existencias lanzadas a la vez, lanzamientos específicos del calendario (como la inminente colección “rosa” de Valentine) todos llevan a los fanáticos a clamar por tener en sus manos productos.

2. Lealtad de Latchkey

También conocida como lealtad por los volubles. La “lealtad de Latchkey”, otro nivel superior al sistema de membresía de exclusividad masiva de antaño, pide a los clientes que se suscriban a algo y ofrece beneficios por hacerlo. Pero crucialmente, no los une.

Los modelos de suscripción de este tipo ahora permiten una flexibilidad mucho mayor, permitiendo a los clientes omitir, cancelar y modificar sus elecciones con libertad. Aunque puede parecer contradictorio ofrecer a los clientes una “salida” fácil, es crucial que la lealtad parezca una opción para que funcionen los modelos de suscripción modernos.

Tome Bulb, una compañía de energía que se enfrenta a los seis grandes que permiten a los clientes entrar y salir cuando quieran. Como un bono adicional, pagan tarifas de salida a los prestamistas que no están tan dispuestos a permitir que los clientes cambien de un acuerdo que supera las probabilidades.

Los consumidores también parecen contentos de renunciar a la propiedad sobre las posesiones en favor de los servicios que permiten el alquiler a corto plazo. Según Foresight Factory, en 2019, el 51% de los adultos afirmaron haber usado, o estar interesados ​​en usar una aplicación que les permite alquilar un automóvil desde una ubicación cercana a corto plazo y por un corto período de tiempo.

3. Poder de pares

Pasando la tendencia de “exclusividad masiva” de 2018/19, simplemente construir una plataforma de membresía no es suficiente. En lugar de centrarse exclusivamente en las recompensas tangibles que puede ofrecer a los clientes leales, piense también en los beneficios emocionales.

Los fanáticos desean una interacción entre pares donde puedan conectarse con personas de ideas afines en un espacio seguro. Las marcas deben trabajar duro para construir una comunidad sólida donde sus consumidores puedan hablar entre ellos, fortaleciendo su lealtad y aprecio por la marca. Esto funciona particularmente bien cuando la marca juega un papel activo en la comunidad que ha construido, manteniendo un diálogo regular con los fanáticos, ofreciendo respuestas, recopilando comentarios e informando con actualizaciones. Rompe las barreras, trasladando la conversación de “nosotros y ellos” a “nosotros”.

Sephora hace que los clientes se sientan conectados con su comunidad en línea Beauty Talk: un foro en el que los usuarios pueden hacer preguntas, compartir ideas y hacer que otros entusiastas del maquillaje resuelvan sus preguntas de belleza. Su Beauty Board ofrece una forma única de interactuar con los productos y la comunidad. Los usuarios pueden subir fotos de ellos mismos usando los productos Sephora y las fotos y luego enlazar a las páginas de productos de todos los artículos usados, creando un ciclo de compra completo sin tener que abandonar la plataforma. Sephora ha descifrado el código cuando se trata de satisfacer las necesidades de sus fanáticos apasionados, y otras marcas deberían hacer lo mismo.

La pregunta de cuántos consumidores realmente “aman” las marcas es una para otro día: ¿el amor es solo nostalgia o conveniencia envuelto con una reverencia? Pero lo que las marcas realmente necesitan es encontrar nuevas formas de hacer que la vida de sus clientes sea más feliz, más fácil, más emocionante y sorprendente durante todo el año. Al final, en eso se basan todas las buenas relaciones.